앙투어솔레 CRM 사례: 상품별 재구매 주기로 캠페인을 나눈 이유

왜 캠페인을 상품별로 나눴나

식품처럼 소모되는 상품은 다시 살 시점이 상품마다 다릅니다. 치즈와 통밀빵, 만두는 먹는 속도가 다르기 때문에 "구매 후 며칠 뒤"라는 하나의 기준으로 묶으면 어떤 고객에게는 너무 이르고 어떤 고객에게는 너무 늦습니다.

그래서 앙투어솔레의 CRM은 "언제 보낼까"를 상품 단위로 정했습니다. 재구매 캠페인은 상품별 재구매 주기를 발송 조건으로 삼고, 장바구니 캠페인은 이탈 후 경과 시간을 조건으로 삼습니다.

• 재구매 3종: 그릴링 치즈, 저당 통밀빵, 김치치즈만두 — 각각 상품별 재구매 주기에 맞춰 발송
• 장바구니 1종: 장바구니에 담고 이탈한 고객에게 3시간 후 리마인드, 메시지 A/B 테스트 포함

캠페인별 관측 결과

아래 표는 2026년 8월 4~5일에 생성된 캠페인을 브랜드가 제공한 너드보드 대시보드 캡처 기준으로 정리한 것입니다. ROAS는 캠페인에서 발생한 주문금액을 발송비용으로 나눈 값입니다.

특정 브랜드와 기간의 관측값입니다. 운영 도입 전후의 인과효과를 뜻하지 않으며, 브랜드와 기간에 따라 결과는 달라질 수 있고 일반적인 성과를 보장하지 않습니다.

이 표에서 읽을 수 있는 것

가장 눈에 띄는 것은 캠페인마다 결과가 크게 다르다는 점입니다. 같은 브랜드, 같은 시기, 같은 방식의 재구매 캠페인인데도 상품에 따라 ROAS가 1,619%에서 323%까지 벌어졌습니다.

만약 세 상품을 하나의 "재구매 캠페인"으로 묶어 보냈다면 이 차이는 평균 뒤에 숨었을 것입니다. 캠페인을 나눠야 어떤 상품의 재구매 메시지가 통하고 어떤 상품은 주기나 혜택을 다시 설계해야 하는지가 보입니다.

• 발송비용이 가장 적었던 장바구니 리마인드가 ROAS는 가장 높았습니다. 구매 의도가 이미 드러난 고객에게 보내는 캠페인이라는 점이 영향을 준 것으로 해석할 수 있습니다.
• 주문금액 자체는 그릴링 치즈 재구매 캠페인이 가장 컸습니다. ROAS와 주문금액은 함께 봐야 합니다.
• 김치치즈만두처럼 상대적으로 낮은 캠페인은 "실패"가 아니라 다음에 풀 문제의 후보입니다. 주기, 혜택, 메시지 중 무엇을 바꿀지 가설을 세울 수 있습니다.

우리 브랜드에 적용하는 순서

1. 1

   다시 사는 상품부터 고른다

   전체 상품이 아니라 재구매가 실제로 일어나는 상품 2~3개를 구매 데이터에서 먼저 고릅니다.

2. 2

   상품별 재구매 주기를 확인한다

   같은 고객이 같은 상품을 다시 사기까지 걸린 기간을 상품별로 봅니다. 이 기간이 발송 시점의 기준이 됩니다.

3. 3

   캠페인을 상품 단위로 나눈다

   하나의 재구매 캠페인으로 묶지 않고 상품마다 캠페인을 따로 만들어 결과를 분리해서 볼 수 있게 합니다.

4. 4

   장바구니 리마인드를 함께 둔다

   구매 의도가 드러난 고객에게 보내는 캠페인이라 적은 발송비용으로 시작하기 좋습니다. 메시지는 A/B 테스트로 비교합니다.

5. 5

   주문금액과 발송비용으로 회고한다

   발송 건수나 클릭이 아니라 캠페인별 주문금액과 발송비용을 보고, 낮은 캠페인에서 다음에 바꿀 변수를 하나만 정합니다.

자주 묻는 질문